Ciudad de México.- Durante 2017, las reclamaciones derivadas de un Movimiento Operativo de la Banca (MOB) sumaron 2.2 millones, lo cual afectó a 1.4 millones de usuarios y significó un aumento de 11 por ciento respecto al año previo.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) explicó que los MOB son aquellos movimientos que realiza la banca de manera automatizada y centralizada.
Estos pueden ser: cargos automáticos o programados (domiciliaciones) por concepto de pagos de bienes, servicios y créditos; entregas de efectivo en cajeros automáticos (ATMs); cobros de intereses ordinarios y/o moratorios; cargos de comisiones; cargos de cuotas o impuestos; aplicación de depósitos, pagos o transferencias, entre otros.
Informó que la institución financiera que registró el mayor número de reclamaciones por MOB en 2017 fue BBVA Bancomer con 637 mil 822 y con una afectación a 453 mil 162 personas; Citibanamex con 635 mil 282 reclamos y 413 mil 470 personas afectadas; Santander con 276 mil 368 reclamaciones y 227 mil 156 personas afectadas.
El organismo detalló que las reclamaciones por MOB aumentaron 11 por ciento respecto al 2016, los usuarios reclamaron nueve mil 14 millones de pesos y el monto promedio reclamado por asunto fue de cuatro mil 187 pesos.
Por su parte, solo se abonó el 42 por ciento del monto reclamado, mientras que 71 de cada 100 reclamos fueron resueltos a favor del usuario, añadió a través de un comunicado.
Las principales causas de reclamación por MOB fueron: pago automático mal aplicado (26 por ciento); ATM no entrega cantidad solicitada (22 por ciento); cobro no reconocido por otras comisiones (11 por ciento); así como cobro no reconocido de comisión por manejo de cuenta (10 por ciento).
La Condusef recomendó a los usuarios de servicios financieros cuidar que no le cometan un fraude, así como los movimientos operativos que hace su banco en los productos contratados, y revisa las comisiones que le cobra tu banco y compáralas con las plasmadas en tu contrato.
Asimismo, sugirió hacer valer las promociones que oferta su banco (anualidad, manejo de cuenta, etc.), y si no se respetan, reclámalas, mientras que en créditos de nómina y personal, verifica las comisiones de apertura y/o disposición del crédito.
También aconsejó dar seguimiento a los pagos domiciliados y revisar los montos y la frecuencia de aplicación por parte de su banco, y precisó que los intereses ordinarios y/o moratorios que le cobra su banco por el crédito contratado, deberán coincidir con los plasmados en tu contrato, por lo cual hay que realizar cálculos propios y si no cuadran, presentar reclamación.
Cuando los usuarios utilicen los cajeros automáticos (ATM), recomendó acreditar que la operación se haya realizado con éxito (pagos, depósitos o disposiciones de efectivo) y guardar el comprobante.
Comentó que si realizan disposiciones de efectivo con tarjeta y el ATM no entrega la cantidad solicitada, inmediatamente hay que reportarlo a su banco, pues es una operación que éste deberá subsanar.
La Condusef apuntó que si el usuario acude a la sucursal, debe cerciorarse que los movimientos que haga el ejecutivo de cuenta, el cajero o el gerente, en su caso, se realicen como los solicitaste.
También aconsejó revisar el estado de cuenta (online o papel) para verificar que no haya cobros de comisiones o servicios no contratados, y si existe un error operativo del banco y este afectó el patrimonio de los usuarios, deberán exigir el 100 por ciento en la devolución.
