Ciudad de México.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que los adultos mayores son más vulnerables para ser víctimas de un posible fraude.
Reportó que 29 por ciento de las reclamaciones presentadas en la Condusef entre enero y mayo de 2018, fueron realizadas por personas mayores a 60 años (27 mil 194), con un crecimiento de 18 por ciento respecto a igual periodo de 2017, es decir, cuatro mil 245 reclamaciones más.
De estas 27 mil 194 reclamaciones recibidas en los primeros cinco meses de este año, 57 por ciento corresponden a asuntos relacionados con productos o servicios bancarios (15 mil 506), 13 por ciento de seguros (tres mil 566) y 10 por ciento de Afores (dos mil 766), entre otros.
Resaltó que en el caso de bancos, 63 por ciento de los asuntos (nueve mil 840) pudieran ser imputables a un posible fraude, pues obedecen a consumos no reconocidos (cinco mil 68 casos), cargos no reconocidos en la cuenta (mil 494) y disposición de efectivo en cajeros automáticos tampoco reconocidos por los usuarios (mil 201).
Detalló que de las reclamaciones imputables a un posible fraude, 58 por ciento fueron presentadas por personas de sexo masculino y el restante 42 por ciento por el femenino, y estas últimas reportaron un crecimiento más elevado (28 por ciento) que las de los hombres (20 por ciento).
A diferencia de lo que pasa en segmentos de usuarios más jóvenes, comentó que en el caso de los adultos mayores, 43 por ciento de las reclamaciones imputables a un posible fraude son al utilizar la tarjeta de débito, contra 24 por ciento en tarjeta de crédito.
El tercer producto financiero que presenta mayor incidencia con 868 casos es la cuenta de nómina, la cual esta fundamentalmente asociada al pago de las pensiones, añadió el organismo.
Señaló que la banca móvil es otro de los productos que con el paso del tiempo, ha cobrado importancia en materia de reclamaciones.
Indicó que en el caso de las personas mayores, de enero a mayo de este año estos asuntos sumaron 429, lo que significó un aumento del 233 por ciento con respecto al mismo periodo de 2017.
Esta situación indica que muchos de los usuarios son sorprendidos con llamadas de una operadora de “su banco” o mediante un aviso en su teléfono celular, con el único propósito de obtener sus datos personales y sacar el dinero de sus cuentas o contratar un crédito a su nombre, añadió.
Recordó que el “vishing” es una estafa en la que los delincuentes contactan a sus víctimas a través de llamadas telefónicas, haciéndose pasar por empleados de alguna institución financiera u alguna operadora, generalmente argumentando cargos indebidos en alguna de sus cuentas, actualización de la información personal, haber ganado premio o sorteo o cualquier otro engaño similar.
Es muy importante no dejarse engañar por este tipo de llamadas que sólo buscan aprovecharse de los usuarios para cometer fraude, por ello la Condusef sugirió tomar en cuenta algunas recomendaciones.
Exhortó a no darle clic en páginas sospechosas ni responder llamadas o mensajes de correo que digan al usuario haber ganado un premio, viaje o sorteo, ya que generalmente solicitan antes los datos personales para otorgarle el supuesto premio.
Tomar en cuenta que ni las entidades financieras, ni Visa o MasterCard u otro operador de tarjetas, solicitan datos personales a sus clientes o verificación de sus cuentas mediante correo electrónico, mensaje de texto o vía telefónica, a menos que el usuario haya sido quien contactó primero a la institución financiera.
Aconsejó llamar directamente a la institución bancaria ante cualquier duda, así como evitar proporcionar tu información financiera a desconocidos.
Para cualquier duda o consulta adicional, los interesados pueden comunicarse a la Condusef al teléfono 01 800 999 8080, visitar su página de internet: www.gob.mx/condusef; o bien seguirla en Twitter: @Condusefmx y Facebook: CondusefOficial.
