Ciudad de México.- Las reclamaciones contra las entidades financieras crecieron 3.3 por ciento al cierre del tercer trimestre de 2018, periodo en el que se aplicaron más de cuatro mil multas por un monto de 195.4 millones de pesos, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Al dar a conocer la actualización al tercer trimestre de 2018 del Buró de Entidades Financieras (BEF), el organismo supervisor indicó que hubo siete millones 28 mil 808 reclamaciones, de las cuales 98 por ciento corresponde al sector bancario, aunque estas entidades no son las más sancionadas.
Las multas totales impuestas en el periodo enero-septiembre de 2018 sumaron cuatro mil 298, por un monto de 195.4 millones de pesos, lo cual significa un incremento con respecto al número de multas, de 0.6 por ciento durante el mismo periodo del año anterior.
Del total, 44 por ciento de las sanciones corresponden a las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes), aunque este sector disminuyó 22 por ciento respecto al año anterior; además 27 por ciento a la Banca, 7.0 por ciento a las aseguradoras y 22 por ciento al resto de los sectores.
Dentro de la banca comercial, las reclamaciones de los usuarios ascendieron a seis millones 906 mil 356, cifra superior en 3.0 por ciento respecto al tercer trimestre de 2017, es decir, 192 mil 786 quejas más, precisó la Condusef.
El organismo precisó que el monto reclamado ascendió a 21 mil 447 millones de pesos, 21 por ciento más que en el periodo de enero-septiembre 2017, y el monto abonado fue de 10 mil 13 millones de pesos.
El 74 por ciento de las reclamaciones del usuario a las instituciones financieras tienen que ver con cargos no reconocidos en tarjetas, seguidas con un 5.0 por ciento que no entrega la cantidad solicitada y 4.0 por ciento son reclamaciones porque el pago domiciliado no fue aplicado de manera correcta.
La Condusef precisó que el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (Idatu) más alto lo presenta el sector bancario con 8.41, y las sanciones impuestas a los bancos en el periodo enero-septiembre de 2018 sumaron mil 177, con un monto de 51.2 millones de pesos.
Por otro lado, se detectaron 37 cláusulas abusivas, donde las Sofomes tienen el mayor número de estas cláusulas, así como dos Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (Socap) y los productos con más cláusulas abusivas identificadas son Crédito de Habilitación y Avío, con 24, y Crédito Simple con nueve.
