Ciudad de México.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) puso a disposición de los usuarios el proceso de Conciliación Telefónica, aplicable para las reclamaciones que ya se han presentado y aún no tienen fecha de Audiencia de Conciliación o teniendo fecha, la misma no se ha celebrado.
El procedimiento de Audiencia de Conciliación Telefónica se llevará a cabo a través del sistema que la comisión implementó, cuidando todas las medidas de seguridad y certeza jurídica.
El sistema opera a través de una sala telefónica en la que uno de sus conciliadores recibirá las llamadas del usuario desde cualquier línea telefónica fija o móvil y de la Institución Financiera reclamada para ponerlos en comunicación sin que el primero tenga que desplazarse a las oficinas y cuide su salud.
Este nuevo servicio, que ya está disponible para los interesados en https://webapps.condusef.gob.mx/conciliacion/jsp/solicitudcot.jsp, por el momento sólo operará con algunas Instituciones Financieras y Unidades de Atención a Usuarios (UAU), en donde se hubiera presentado la reclamación.
No obstante, paulatinamente se adicionarán instituciones financieras y Unidades de Atención a Usuarios, que se podrán identificar en el propio portal, ya que se encuentran ampliando la infraestructura técnica requerida.
Hasta ahora los Bancos participantes son BBVA Bancomer, Citibanamex, Banorte, Santander, HSBC, Scotiabank y Banco Azteca.
