Ciudad de México.- Durante el primer trimestre de 2018, se impusieron mil 424 multas al sistema financiero por un monto total de 62 millones 529 mil 84 pesos, 41 por ciento superior al mismo periodo del año anterior.
Estas multas son resultado de dos millones 256 mil 242.6 reclamaciones al sistema financiero de enero a marzo, 6.0 por ciento más que en igual periodo de 2017, puntualizó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Destacó que el sector de Sociedades Financieras de Objeto Múltiple Entidades No Reguladas (Sofom E.N.R.) presentó el mayor porcentaje de sanciones, con 42 por ciento, seguido de los bancos con 29 por ciento y de las Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (Socaps) con 10 por ciento.
Además, las Sociedades Financieras Populares (Sofipos) con 6.0 por ciento, las aseguradoras con 4.0 por ciento, las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) con 3.0 por ciento, las Sofom E.R. y uniones de crédito con 1.0 por ciento, cada uno, y otros con 2.0 por ciento.
El organismo resaltó que se detectaron un total de 98 cláusulas abusivas en los sectores Sofom E.N.R., Socaps y Uniones de Crédito, mientras que el Índice de Atención a Usuarios (IDATU) general del sistema financiero fue de 6.33.
Precisó que en el primer trimestre de 2018, las reclamaciones a bancos sumaron dos millones 216 mil 147, es decir, 6.0 por ciento más que en el mismo periodo del 2017, cuya cifra fue de dos millones 95 mil 175.
Los bancos que concentraron el mayor número de reclamaciones (86 por ciento) fueron: Santander con 578 mil 395, Banamex con 571 mil 183, Banorte con 327 mil 825, BBVA Bancomer con 264 mil 025 y HSBC México registró 159 mil 032, añadió.
Del total de reclamaciones, detalló, 78 por ciento fueron por un posible fraude, y señaló que mientras el fraude cibernético representó 61 por ciento, el fraude tradicional quedó en 39 por ciento.
Por su parte, el posible fraude a través de comercio electrónico representó 59 por ciento del total, refirió la Condusef, de acuerdo con la actualización de la información del Buró de Entidades Financieras al primer trimestre de 2018.
Los productos financieros más reclamados fueron la tarjeta de crédito 48.2 por ciento y tarjeta de débito 38.6 por ciento, seguidos de cuentas de depósito a la vista 10 por ciento, cuenta de nómina 0.9 por ciento y otros 2.3 por ciento.
Además, 21 bancos fueron sancionados, sumando 412 multas, 49 por ciento más que en 2017 (276); por un monto de 16 millones de pesos, es decir, 75 por ciento más que el año anterior, anotó. Indicó que cinco son los bancos que concentran 85 por ciento de las multas totales del sector y 75 por ciento del monto: BBVA Bancomer (139), Banco Azteca (67), Banamex (56), Santander (53) y Banorte (34).
Apuntó que el IDATU general del sector bancario fue de 8.52 y las instituciones con el índice más alto fue banco Azteca con 9.0, Inbursa 8.80, Banamex 8.20 y HSBC 8.05; en tanto los más bajos fueron Santander con 6.35, Banorte IXE 7.46 y BBVA Bancomer 7.68.
Por otro lado, la Condusef informó que en el primer trimestre de este año, las reclamaciones al sector asegurador ascendieron a 11 mil 744, 15 por ciento más que el año anterior, cuya cifra fue de 10 mil 180.
Mencionó que las sanciones a este sector sumaron 59, mostrando una disminución de 9 por ciento respecto al mismo periodo del 2017.
Seguros Banorte y Metlife México son las aseguradoras que concentran el mayor número de sanciones, con 11 y 10 respectivamente. En tanto, el IDATU del sector asegurador fue de 8.34 y las instituciones con el índice más alto fue GNP con 8.20, Seguros Bancomer 8.12 y Mapfre México 8.04; por el contrario, las que registraron IDATU más bajo fueron AXA Seguros con 5.83, Quálitas 7.37 y Metlife 7.53.
Para cualquier duda o consulta adicional, los interesados pueden comunicarse a la Condusef al teléfono 01 800 999 8080 o bien, visitar su página de internet www.gob.mx/condusef, o seguirla en Twitter: @CondusefMX y Facebook: CondusefOficial.
