Ciudad de México.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que durante 2021 se presentaron 155,959 reclamaciones contra instituciones financieras.
El organismo señaló que la cifra es mayor a las 125,790 recibidas en el 2020, y menor a las 181,202 del 2019.
BBVA, Citibanamex, Banorte, Scotiabank, Santander, HSBC, BanCoppel, Banco Azteca e Inbursa, que representan al 95% del sector, concentraron un total de 147,714 reclamaciones.
De manera individual, BBVA registró el 16% de las reclamaciones ante Condusef; Banorte el 15%; y Santander y Citibanamex 14% cada uno.
La Comisión detalló que, de acuerdo con el Índice de Reclamación, por cada 10,000 contratos, destacaron Scotiabank con 12 reclamaciones e Inbursa con 9, además de HSBC y Banorte con 8 cada uno.
“Este índice permite comparar a los bancos, con independencia de su tamaño o participación de mercado”, precisó el organismo.
La Condusef mencionó que los productos más reclamados en el periodo fueron: la tarjeta de crédito con 27% de participación; tarjeta de débito con 20% y el crédito personal con 8 por ciento.
Las principales causas de reclamación fueron: consumos no reconocidos con 21%; transferencias electrónicas no reconocidas con 14%; y cargos no reconocidos en la cuenta con 8 por ciento.
