Ciudad de México.- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), en coordinación con el Instituto de Mexicanos en el Exterior (IME) y el Consulado General de México en San José, California, inauguraron el octavo Módulo de Atención de Mexicanos en el Exterior (MAEX).
Con el objetivo de apoyar a los mexicanos que radican en Estados Unidos, la CONDUSEF ofrece ayuda y orientación a nuestros connacionales sobre productos y servicios financieros, tanto de México como de Estados Unidos.
El MAEX en San José se suma a los que se han puesto en operación en los consulados de Raleigh, Orlando, San Diego, Los Ángeles, Santa Ana, Dallas y Nueva York.
Durante la inauguración, el presidente de la CONDUSEF, Mario Alberto Di Costanzo Armenta, señaló que el objetivo es extender una mayor protección al patrimonio de los mexicanos que radican en Estados Unidos mediante asesoría, información y educación financiera, además de atender quejas de usuarios que tienen un historial financiero en ese país.
Tan solo en créditos, explicó, la cartera hipotecaria que existe en Estados Unidos otorgada a mexicanos, asciende a más de 166 mil millones de dólares. “¿Qué sucede si un connacional, con un crédito, es deportado? ¿Cómo proteger el ahorro de toda su vida? ¿Qué hacer para cuidar su patrimonio? Este tipo de asesoría es la que brindan estos módulos de la CONDUSEF en coordinación con el IME”, señaló.
Recordó que a finales de 2013, el número de hogares de mexicanos en Estados Unidos era de 4.3 millones, de los cuales, 2.3millones eran viviendas rentadas y casi 2 millones era propia. De estos, 1.4 millones tenía una hipoteca.
Di Costanzo Armenta agregó que los módulos MAEX en la Unión Americana son un paso muy importante ante la situación que viven nuestros connacionales y agregó que hasta la fecha se han atendido a mil 94 personas en los diferentes canales de atención de la CONDUSEF para mexicanos en el exterior.
Por su parte, el Cónsul General de San José, Mauricio Toussaint, externó su confianza de que pronto, toda la red consular tenga una de estas ventanillas, ya que proporcionan un gran servicio a la comunidad de mexicanos.
Indicó que a través de estos módulos se busca capacitar a nuestros connacionales para que protejan su patrimonio, incrementen su participación en el sistema financiero local con educación, asesoría y técnicas. “Uno de los objetivos principales es lograr un empoderamiento financiero de nuestra comunidad y sobre todo, que se desarrollen los pequeños y medianos negocios”, dijo.
Es importante mencionar que la CONDUSEF, junto con el Instituto de los Mexicanos en el Exterior (IME) y otras autoridades e instituciones privadas, han puesto en marcha diferentes iniciativas para orientar a nuestros connacionales y sus familias en México sobre los derechos y las alternativas que tienen para conservar, proteger y de ser necesario, transferir su dinero y patrimonio hasta su comunidad de origen. Entre ellas destacan:
· La Guía “Más vale estar preparado” para migrantes y sus familias, cuyo propósito es orientar a los connacionales y a sus familiares en México sobre los derechos y las alternativas que tienen para conservar, proteger y si es necesario, transferir su dinero y patrimonio a su comunidad de origen.
· El servicio de lada internacional gratuito 1 85 5219 3773, a través del cual, nuestros connacionales pueden recibir asesoría, aclarar dudas y hacer consultas directamente a esta Comisión Nacional.
· Módulo de Atención a los Mexicanos en el Exterior (MAEX), los mexicanos pueden recibir asesoría financiera; solicitar la emisión de su Reporte de Crédito Especial; presentar quejas en contra de una institución financiera en México; solicitar material de Educación Financiera; agendar videoconferencias con especialistas de CONDUSEF; así como ser canalizados con la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB) para asuntos competentes a las instituciones de los Estados Unidos.
· Buzón Financiero para Mexicanos en el Exterior, se da seguimiento a las consultas y asesorías realizadas diariamente por la comunidad migrante.
· Micrositio de Mexicanos en el Exterior, una herramienta de apoyo y consulta para orientar a los connacionales en temas migratorios. Se incorporaron nuevos contenidos y videos realizados por la CONDUSEF, el Instituto de los Mexicanos en el Exterior (IME) y otras autoridades e instituciones financieras.
Si eres un mexicano que radica en Estados Unidos y requieres información, te sugerimos tomar en cuenta los siguientes consejos:
Acude al consulado y solicita el servicio.
Registra tus datos, te darán un folio y redactarán tu consulta que será enviada a la CONDUSEF en México.
En caso de consulta, el tiempo máximo de respuesta será de 48 horas, si es una reclamación deberás esperar 25 días hábiles, dependiendo el trámite solicitado.
Para consultar la respuesta, podrás acudir al consulado, recibirla por correo electrónico o consultar la página de internet de la CONDUSEF en el Micrositio de Mexicanos en el Exterior, con el folio que recibiste.
Para cualquier duda o consulta adicional, favor de comunicarse a la CONDUSEF al teléfono 01 800 999 80 80 o bien, visitar nuestra página de internet www.gob.mx/condusef, también nos pueden seguir en Twitter:@CondusefMX y Facebook: condusefoficial.
